¿QUÉ ES ESTE PROGRAMA?
Es un análisis de stock y profesionalismo de empresa proveedoras, a través de una evaluación directa, efectuada por personas contratadas capacitadas para actuar bajo los intereses y directrices de los clientes con los proveedores.
OBJETIVOS
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Evaluar en forma precisa, la disponibilidad de productos y repuestos ofrecidos por los proveedores a los clientes, según parámetros previamente establecidos.
(Ej.: protocolos de atención y entrega de repuestos a on time).
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Mejorar la calidad del servicio que se está entregando a las empresas. |
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Reducir los tiempos de disponibilidad de repuestos y productos, con una consiguiente mejora en los procesos productivos de las empresas. |
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Capacitar y medir el éxito de la capacitación, detectando las áreas débiles y proponiendo mejoras a los procesos productivos de compra de insumos. |
¿QUÉ OFRECEMOS?
Un servicio completo y a medida:
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Servicio Personalizado. |
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Cobertura Nacional. |
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Centro de operaciones en Región Metropolitana. |
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Equipo de apoyo en regiones. |
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Comunicación efectiva y rápida con nuestros clientes. |
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Pericia y experiencia. |
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Flexibilidad. |
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Programas de capacitación en otras áreas de negocios. |
METODOLOGÍA
¿POR QUÉ SE UTILIZA UN PROGRAMA DE CONTROL DE PROVEEDORES?
Para EVALUAR la efectividad de los programas de capacitación realizados y desarrollar programas de entrenamiento más específicos.
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Para COMPARAR la atención al cliente que brinda una misma empresa en diferentes sucursales, turnos, y empleados, utilizando los mismos estándares. |
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Para MOTIVAR al personal, con reconocimientos y premios. |
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Para REFORZAR la idea de la importancia de la calidad del servicio en la mente de los empleados. |
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Para AGREGAR VALOR a lo que los clientes reciben y crear una ventaja estratégicamente competitiva, mediante un mejor servicio. |
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Para evaluar la COMPETITIVIDAD del servicio entregado por una empresa, haciendo benchmarking, y comparando los resultados con otras empresas dentro del rubro. |
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Para que la Gerencia pueda ENTENDER mejor la EXPERIENCIA de servicio que están recibiendo sus clientes. |
ENTREGA DE INFORMES
Los resultados se analizan de forma cuantitativa y cualitativa.
Se entrega un reporte en un formato visual con tabulación y gráficas para facilitar la interpretación de los resultados.
El reporte final presenta recomendaciones sobre fortalezas y debilidades detectadas junto con propuestas de mejoras.
¿QUÉ RESULTADOS SE PUEDEN ESPERAR?
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Controlar mejor la entrega on time de repuestos e insumos estratégicos. |
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Conocer de forma objetiva el desempeño de su proveedor en el proceso de atención. |
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Reducir costos operativos generados por falta de repuestos e insumos. |
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Incrementar su productividad y eficiencia. |
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Orientar el servicio recibido por el proveedor a la satisfacción de la empresa. |
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Mejoramiento del servicio de atención por parte de los proveedores. |
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Aumento de calidad integral del servicio en sus áreas productivas. |
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Cumplimento de estándares y políticas de su directorio. |
¡Información que permite controlar y anticipar potenciales problemas productivos!
