PROGRAMAS CORPORATIVOS
ESTRUCTURA
Fase I
Diagnóstico
El Proceso de hacer el diagnóstico incluirá una encuesta que llenará la empresa contratante para:
1. Detectar las necesidades de capacitación de la empresa.
2. Identificar el perfil de atención.
Fase II
Talleres de Capacitación
El programa incluirá uno de los módulos de capacitación
Duración: 2 días:
Día 1:
CAPACITACIÓN TEÓRICA
Talleres eminentemente prácticos
Una secuencia de dinámicas grupales
Dia 2:
ACTIVIDADES OUTDOOR
Cierre
Entrega de Certificado de Participación.
Fase III
Seguimiento (opcional)
| Programa Cliente Incógnito |
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Elaboración de protocolos de atención. |
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Lanzamiento de programa para personal de la empresa contratante. |
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Visitas o llamadas de clientes incógnitos para evaluar el servicio entregado. |
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Monitoreo de protocolos de atención |
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Análisis de resultados |
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Reportaje mensual. |
Fase IV
Reforzamiento (opcional)
| Reforzamiento en terreno |
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Modificación de protocolos de atención (si es requerido). |
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Capacitación a personal con necesidades de seguimiento. |
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Capacitación a personal nuevo. |
Proposición de alternativas de capacitación y mejoras contínuas requeridas por la empresa. |
MÓDULOS DE CAPACITACIÓN
Mejorando la Calidad del Servicio I :
Mejorando la Calidad del Servicio
Objetivos:
| Al término del curso, los participantes estarán en condiciones de: |
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Aplicar una metodología de trabajo que les permita dar respuestas de alta calidad a las expectativas y requerimientos cada vez más exigentes de los clientes. |
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Manejar y aplicar destrezas específicas en cada una de las distintas fases del servicio. |
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Identificar y optimizar en la función específica de cada persona, los momentos claves en los cuales el cliente establece contacto y obtiene una impresión de la calidad del servicio. |
Mejorando la Calidad del Servicio II:
Métodos para alcanzar un alto nivel del servicio
Objetivos:
| Al término del curso los participantes estarán en condiciones de: |
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Aplicar una metodología de trabajo que les permita dar respuestas de alta calidad a las expectativas y requerimientos cada vez más exigentes de los clientes. |
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Aplicar técnicas específicas de atención y manejo de objeciones en cada una de las distintas fases del servicio. |
Mejorando la Calidad del Servicio III:
¿Cómo marcar la diferencia?
Objetivos:
| Al término del curso, los participantes estarán en condiciones de: |
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Manejar técnicas específicas para la resolución de problemas con clientes. |
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Conocer y manejar los seis pasos para recuperar un cliente descontento. |
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Entender las principales fuentes de conflicto y los tipos de clientes conflictivos. |
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Poner en acciones tanto sus destrezas comunicacionales como mecanismos de interacción necesarios para consolidar las relaciones de confianza mutua y de responsabilidad individual y conjunta entre los diferentes miembros de la organización. |
ACTIVIDADES OUTDOOR
A través de las actividades Outdoor, los participantes fomentarán la escucha activa, el cumplimiento de instrucciones y órdenes, el cumplimiento de objetivos y el desarrollo de destrezas para aumentar la eficiencia.
| Las actividades incluyen: |
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Orientación. |
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Construcción y uso de Tirolesa. |
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Cruce de Campo Minado. |
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Central de Telecomunicaciones. |
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Laberinto de Cuerdas. |
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Cancha de Reacción. |
LIDERAZGO
Objetivos:
| Al término del curso, los participantes estarán en condiciones de: |
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Lograr la capacidad para asumir en forma responsable y asertiva un nivel de desempeño individual y colectivo que complemente, coordine y una esfuerzos focalizando sus acciones hacia el logro de un objetivo común. |
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Conocer el valor de la sinergia de un equipo de trabajo y las capacidades personales que contribuyen en ella. |
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Integrar un equipo de trabajo, con plena conciencia de que la suma de las contribuciones particulares hacen un todo superior a la suma de las partes. |
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Valorar tanto el aporte personal al equipo, como el de los otros integrantes. |
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Colaborar y generar confianza en el equipo. |
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Comunicar en forma asertiva, efectiva y eficaz. |
TRABAJO EN EQUIPO
Objetivos:
Al término del curso, los participantes estarán en condiciones de: |
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Lograr la capacidad para asumir en forma responsable y asertiva un nivel de desempeño individual y colectivo que complemente, coordine y una esfuerzos focalizando sus acciones hacia el logro de un objetivo común. |
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Conocer el valor de la sinergia de un equipo de trabajo y las capacidades personales que contribuyen en ella. |
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Integrar un equipo de trabajo, con plena conciencia de que la suma de las contribuciones particulares hacen un todo superior a la suma de las partes. |
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Valorar tanto el aporte personal al equipo, como el de los otros integrantes. |
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Colaborar y generar confianza en el equipo. |
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Comunicar en forma asertiva, efectiva y eficaz. |
EMPRENDIMIENTO
Objetivos:
| Al término del curso, los participantes estarán en condiciones de: |
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Desempeñarse en medios cambiantes de manera positiva, enfrentar dificultades y disponerse a actuar en forma proactiva. |
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Disponerse a cuestionar situaciones para construir nuevas, identificar nuevas oportunidades, ser creativo y traducir ideas en acciones. |
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Proponer los cambios necesarios para innovar, crear, y elaborar productos, servicios o actitudes de acuerdo a los requerimientos del entorno y del mercado. |
PROGRAMAS RECREATIVOS
SWACHILE diseña programas recreativos personalizados para distintas ocasiones, por ejemplo, en que su empresa celebre un aniversario, o comience o termine el año con un estilo diferente. Alinear objetivos, entrega de motivación, energía, y conceptos y mejora de las relaciones personales, son algunos de los beneficios con los que una actividad de este estilo puede llegar a mejorar el clima laboral en su empresa.
