Cliente Incógnito

¿Cómo está el personal de su empresa atendiendo a sus Clientes?

¿Qué es un Programa de Cliente Incógnito?

Es un análisis de las habilidades y profesionalismo del personal de una empresa, a través de una evaluación anónima, efectuada por personas contratadas para actuar como un cliente real.

Objetivos

• Evaluar el proceso de atención al cliente con la finalidad de identificar fortalezas y debilidades presentes en el servicio.
• Proponer acciones de trabajo orientadas a mejorar la calidad del servicio.
  

Metodología

Por qué se utiliza un Programa de CLIENTE INCÓGNITO

• Para EVALUAR la efectividad de los programas de capacitación realizados y desarrollar programas de entrenamiento más específicos.
• Para COMPARAR la atención al cliente que brinda una misma empresa en diferentes sucursales, turnos, y empleados, utilizando los mismos estándares
• Para MOTIVAR al personal, con Reconocimientos y premios
• Para REFORZAR la idea de la importancia de la calidad del servicio en la mente de los empleados
• Para AGREGAR VALOR a lo que los clientes reciben y crear una ventaja estratégicamente competitiva, mediante un mejor servicio
• Para evaluar la COMPETITIVIDAD del servicio entregado por una empresa, haciendo benchmarking, y comparando los resultados con otras empresas dentro del rubro
• Para que la Gerencia pueda entender mejor la experiencia de servicio que están recibiendo sus clientes

Resultados

Los resultados se analizan de forma cuantitativa y cualitativa. Se entrega un reportaje en un formato visual con tabulación y gráficas para facilitar le interpretación de los resultados.

¿Qué resultados se puede esperar?

• Potenciar las habilidades de sus empleados.
• Incrementar su productividad y eficiencia.
• Disminuir la rotación de personal.
• Incremento de ventas.
• Satisfacción total del cliente.
• Fidelización y lealtad del cliente.
• Aumento de calidad integral del servicio a sus clientes.
• Cumplimiento de estándares y políticas empresariales.
• Identificación de los aspectos concretos que marcan la diferencia entre el servicio ideal y lo que el cliente realmente recibe.
  

¿Qué Ofrece SWA?

• Un servicio completo:
  • Centro de Operaciones en Santiago.
  • Cobertura Nacional.
  • Equipo de apoyo en Regiones.
    
• Pericia y experiencia.
• Flexibilidad.
• Programas de capacitación en otras áreas del negocio.