Programas Corporativos

Estructura

Fase I
Diagnóstico

El Proceso de hacer el diagnóstico incluirá una encuesta que llenará la empresa contratante para:

1. Detectar las necesidades de capacitación de la empresa.
2. Identificar el perfil de atención.

Fase II
Talleres de Capacitación

El programa incluirá uno de los módulos de capacitación

Duración: 2 días:

Día 1:
CAPACITACIÓN TEÓRICA
Talleres eminentemente prácticos
Una secuencia de dinámicas grupales

Dia 2:
ACTIVIDADES OUTDOOR
Cierre
Entrega de Certificado de Participación.

Fase III
Seguimiento (opcional)

Programa Cliente Incógnito

• Elaboración de protocolos de atención.
• Lanzamiento de programa para personal de la empresa contratante.
• Visitas o llamadas de clientes incógnitos para evaluar el servicio entregado.
• Monitoreo de protocolos de atención.
• Análisis de resultados.
• Reportaje mensual.

Fase IV
Reforzamiento (opcional)

Reforzamiento en terreno:

• Modificación de protocolos de atención (si es requerido).
• Capacitación a personal con necesidades de seguimiento.
• Capacitación a personal nuevo.
• Proposición de alternativas de capacitación y mejoras continúas requeridas por la empresa.
  

Módulos de Capacitación

Mejorando la Calidad del Servicio I :

Mejorando la Calidad del Servicio

Objetivos:

Al término del curso, los participantes estarán en condiciones de:

• Aplicar una metodología de trabajo que les permita dar respuestas de alta calidad a las expectativas y requerimientos cada vez más exigentes de los clientes.
• Manejar y aplicar destrezas específicas en cada una de las distintas fases del servicio.
• Identificar y optimizar en la función específica de cada persona, los momentos claves en los cuales el cliente establece contacto y obtiene una impresión de la calidad del servicio.
  

Mejorando la Calidad del Servicio II:

Objetivos:

Al término del curso los participantes estarán en condiciones de:

• Aplicar una metodología de trabajo que les permita dar respuestas de alta calidad a las expectativas y requerimientos cada vez más exigentes de los clientes.
• Aplicar técnicas específicas de atención y manejo de objeciones en cada una de las distintas fases del servicio.

Mejorando la Calidad del Servicio III:

Objetivos:

Al término del curso, los participantes estarán en condiciones de:

• Manejar técnicas específicas para la resolución de problemas con clientes.
• Conocer y manejar los seis pasos para recuperar un cliente descontento.
• Entender las principales fuentes de conflicto y los tipos de clientes conflictivos.
• Poner en acciones tanto sus destrezas comunicacionales como mecanismos de interacción necesarios para consolidar las relaciones de confianza mutua y de responsabilidad individual y conjunta entre los diferentes miembros de la organización.

Actividades Outdoor

A través de las actividades Outdoor, los participantes fomentarán la escucha activa, el cumplimiento de instrucciones y órdenes, el cumplimiento de objetivos y el desarrollo de destrezas para aumentar la eficiencia.

Actividades incluyen:

• Orientación
• Construcción y uso de Tirolesa
• Cruce de Campo Minado
• Central de Telecomunicaciones
• Laberinto de Cuerdas
• Cancha de Reacción
• y muchas más!
  

Liderazgo

Objetivos:

Al término del curso, los participantes estarán en condiciones de:

• Cumplir diferentes roles dentro de una organización, como también la capacidad para asumir el rol de Líderes al momento en que les corresponda ejercer el mando del equipo.
• Manejar técnicas de supervisión y calidad de servicio que le permitan dirigir equipos de trabajo orientados a la presentación de diversos servicios de calidad mediante el uso de herramientas de administración de personas.
• Describir las características del estilo de liderazgo y supervisión orientado al servicio del cliente definido por la empresa.
• Manejar técnicas específicas para el planeamiento, organización, dirección y control que deben realizar en la conducción de sus colaboradores hacia una real actitud de servicio.
• Manejar los criterios básicos para definir las prácticas concretas de liderazgo y supervisión en sus respectivas unidades de trabajo que fortalezcan este enfoque.
  

Trabajo en Equipo

Objetivos:

Al término del curso, los participantes estarán en condiciones de:

• Lograr la capacidad para asumir en forma responsable y asertiva un nivel de desempeño individual y colectivo que complemente, coordine y una esfuerzos focalizando sus acciones hacia el logro de un objetivo común.
• Conocer el valor de la sinergia de un equipo de trabajo y las capacidades personales que contribuyen en ella.
• Integrar un equipo de trabajo, con plena conciencia de que la suma de las contribuciones particulares hacen un todo superior a la suma de las partes.
• Valorar tanto el aporte personal al equipo, como el de los otros integrantes.
• Colaborar y generar confianza en el equipo.
• Comunicar en forma asertiva, efectiva y eficaz.
  

Emprendimiento

Objetivos:

Al término del curso, los participantes estarán en condiciones de:

• Desempeñarse en medios cambiantes de manera positiva, enfrentar dificultades y disponerse a actuar en forma proactiva.
• Disponerse a cuestionar situaciones para construir nuevas, identificar nuevas oportunidades, ser creativo y traducir ideas en acciones.
• Proponer los cambios necesarios para innovar, crear, y elaborar productos, servicios o actitudes de acuerdo a los requerimientos del entorno y del mercado.