¿QUÉ ES UN PROGRAMA DE CLIENTE INCÓGNITO?
Es un análisis de las habilidades y profesionalismo del person
al de una empresa, a través de una evaluación anónima, efectuada por personas contratadas para actuar como un cliente real.
OBJETIVOS
Evaluar el proceso de atención al cliente con la finalidad de identificar fortalezas y debilidades presentes en el servicio.
Proponer acciones de trabajo orientadas a mejorar la calidad del servicio.
METODOLOGÍA
¿POR QUÉ SE UTILIZA UN PROGRAMA DE CLIENTE INCÓGNITO?
 |
Para EVALUAR la efectividad de los programas de capacitación realizados y desarrollar programas de entrenamiento más específicos. |
|
Para COMPARAR la atención al cliente que brinda una misma empresa en diferentes sucursales, turnos, y empleados, utilizando los mismos estándares. |
|
Para MOTIVAR al personal, con Reconocimientos y premios. |
|
Para AGREGAR VALOR a lo que los clientes reciben y crear una ventaja estratégicamente competitiva, mediante un mejor servicio. |
|
Para evaluar la COMPETITIVIDAD del servicio entregado por una empresa, haciendo benchmarking, y comparando los resultados con otras empresas dentro del rubro. |
|
Para que la Gerencia pueda ENTENDER mejor la EXPERIENCIA de servicio que están recibiendo sus clientes. |
ENTREGA DE INFORMES
Los resultados se analizan de forma cuantitativa y cualitativa.
Se entrega un reporte en un formato visual con tabulación y gráficas para facilitar la interpretación de los resultados.
El reporte final presenta recomendaciones sobre fortalezas y debilidades detectadas junto con propuestas de mejoras.
RESULTADOS
Los resultados se analizan de forma cuantitativa y cualitativa. Se entrega un reportaje en un formato visual con tabulación y gráficas para facilitar le interpretación de los resultados.
¿Qué resultados se puede esperar?
|
Potenciar las habilidades de sus empleados. |
 |
|
Incrementar su productividad y eficiencia. |
|
Disminuir la rotación de personal. |
|
Incremento de ventas. |
|
Satisfacción total del cliente. |
|
Fidelización y lealtad del cliente. |
|
Aumento de calidad integral del servicio a sus clientes.
|
|
Cumplimiento de estándares y políticas empresariales. |
|
Identificación de los aspectos concretos que marcan la diferencia entre el servicio ideal y lo que el cliente realmente recibe. |
| |
 |
| ¿QUÉ OFRECE SWACHILE? |
| |
| Un servicio completo: |
| |
|
|
Centro de Operaciones en Santiago. |
|
Cobertura Nacional. |
|
Equipo de apoyo en Regiones. |
|
Pericia y experiencia. |
|
Flexibilidad. |
|
Programas de capacitación en otras áreas del negocio. |
